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Pourquoi l’expérience utilisateur est primordiale en marketing

L’expérience utilisateur, également connue sous le nom d’UX, est composée de nombreux éléments mobiles qui lui permettent d’avoir un impact positif sur ce que ressentent les utilisateurs lorsqu’ils visitent votre site Web. Sans une expérience utilisateur positive, vos tactiques marketing peuvent être affectées. Il est donc important de comprendre ce qui constitue exactement une bonne conception UX.

Dans cet article, nous examinerons les différents éléments qu’inclut une bonne UX et l’impact de l’UX sur vos objectifs et stratégies marketing.

Éléments UX réussis

L’UX ne se limite pas au design et aux couleurs de votre site. L’UX positif intègre de nombreux facteurs, notamment la valeur, la convivialité, la fonctionnalité, l’adaptabilité, la navigation et la conception.

Chacun de ces éléments contribue à la fonctionnalité de votre site Web pour les utilisateurs.

La valeur est déterminée selon que les acheteurs potentiels peuvent facilement voir les avantages de vos produits ou services. La conception de votre site Web doit clairement communiquer la valeur de ce que vous proposez aux visiteurs de votre site.

La convivialité fait référence à la structure de votre site et à sa réactivité. Votre site doit être conçu de manière à répondre aux besoins de vos clients avant même qu’ils ne réalisent qu’ils les ont.

La fonctionnalité constitue une grande partie de l’UX, car elle garantit que tout sur votre site à du sens.

Un client potentiel ne devrait jamais avoir à se demander quel est le but d’un élément de votre site.

Parce que nous vivons dans un monde où les gens utilisent constamment leurs téléphones et tablettes, l’adaptabilité de votre site à n’importe quel appareil est très importante. Le contenu de votre site et la qualité de ses performances doivent être cohérents, que les informations soient accessibles depuis un ordinateur de bureau, un iPad ou un smartphone.

La navigation consiste à créer une mise en page qui minimise le nombre de clics nécessaires aux internautes pour trouver des éléments sur votre site. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à cliquer à plus de deux ou trois endroits pour accéder à ce qu’ils recherchent.

La conception de votre site doit attirer les visiteurs sans les distraire de votre contenu.

L’objectif est d’attirer leur attention en créant un design esthétique, sans leur faire oublier pourquoi ils sont venus sur votre site en premier lieu.

Retour sur investissement (ROI)

Votre retour sur investissement augmente considérablement lorsque vous investissez dans une stratégie UX solide et rentable.

  • Pour chaque euro investi dans l’UX, il y a entre 2 et 100 € en retour.
  • En 10 ans, un investissement de 10 000 € dans des entreprises centrées sur le design rapporterait des rendements de 228 % supérieurs au même investissement dans le S&P.
  • 86 % des acheteurs paieront plus pour une meilleure expérience client.
  • Les bénéfices d’ESPN.com ont augmenté de 35 % après avoir écouté sa base de fans et intégré des suggestions dans la refonte de sa page d’accueil.

Taux de rebond

L’UX affecte-t-elle le taux de rebond sur votre site ? Vous pariez que oui. Une UX bien faite peut réduire considérablement les taux de rebond de votre site Web !

Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

  • 89 % des consommateurs ont commencé à faire affaire avec un concurrent en raison d’une mauvaise expérience client.
  • 39 % des personnes cesseront d’interagir avec un site Web si les images ne se chargent pas ou prennent trop de temps à se charger.
  • 47 % des personnes s’attendent à ce qu’une page Web se charge en deux secondes ou moins.

Conception

Ajoutez quelques couleurs que vous jugez jolies sur votre site, et vous êtes prêt à partir, n’est-ce pas ? Pas assez. La conception de votre site doit être bien pensée et étudiée pour voir ce à quoi les gens réagissent positivement.

Le design avance ; laissez simplement ces statistiques pénétrer :

  • Les premières impressions sont liées à 94 % au design.
  • 88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience.
  • Les jugements sur la crédibilité d’un site Web reposent à 75 % sur la conception globale d’un site Web.
  • 38 % des personnes cesseront d’interagir avec un site Web si la mise en page n’est pas attrayante.

Mobile

Les gens sont constamment au téléphone. Ce qui signifie qu’il y a de fortes chances que lorsqu’ils accèdent à votre site, ce soit depuis leur téléphone. Ne pas optimiser votre site pour les mobiles peut sembler anodin, mais la réalité est que cela peut faire une énorme différence.

Lorsqu’un site n’est pas adapté aux appareils mobiles, les images sont déformées ou n’apparaissent pas, le texte est trop petit pour être lu, soit ne tient pas à l’écran, et les informations deviennent difficiles à trouver. L’optimisation de votre site pour les mobiles est importante car :

  • 74 % des personnes sont plus susceptibles de revenir sur un site lorsqu’il est optimisé pour les mobiles.
  • 67 % des utilisateurs mobiles déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter le produit ou le service d’un site lorsque celui-ci est adapté aux mobiles.
  • 61 % des consommateurs ont une meilleure opinion des entreprises offrant une expérience mobile positive.
  • 52 % des clients sont moins susceptibles d’interagir avec une entreprise en raison d’une mauvaise expérience mobile.

Réalisez-vous l’UX avec succès pour votre site ?

Afin de commercialiser votre entreprise avec succès et d’atteindre vos objectifs, l’expérience utilisateur est un élément majeur de l’équation. N’oubliez pas de partager cette infographie et pensez à prendre en compte les différents éléments de l’UX lors de la construction de votre site !