Considérez ce scénario : Julian envisage d’acheter un gobelet. Lorsqu’il dit à son ami quelle marque il souhaite acheter, celui-ci lui recommande un meilleur gobelet. Cette conversation fait changer d’avis Julian et il achète le gobelet suggéré par son ami.
C’est un exemple simple, mais il montre le pouvoir du bouche-à-oreille dans les achats quotidiens. Pour en tirer parti en votre faveur, vous souhaiterez investir dans le marketing de bouche à oreille, qui encourage votre public à parler positivement de votre entreprise.
Pour voir l’impact de cette stratégie marketing, continuez à lire pour découvrir 51 statistiques de marketing de bouche à oreille !
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Quelle est l’efficacité du bouche-à-oreille ?
Si vous lisez cet article de blog, vous vous demandez peut-être : « quelle est l’efficacité du bouche-à-oreille ? Vous avez entendu des scénarios hypothétiques comme Julian et le gobelet, mais vous voulez connaître les faits.
En bref, le marketing de bouche à oreille est incroyablement efficace car il renforce la confiance. Les clients font plus confiance à ce que les autres consommateurs leur disent qu’à ce que leur dit une marque.
Consultez ces statistiques qui montrent l’impact du bouche-à-oreille sur le comportement des consommateurs :
- 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations plutôt qu’aux messages d’une entreprise.
- Près de 83 % des consommateurs font confiance aux recommandations plutôt qu’aux publicités de marque.
- À l’échelle mondiale, 88 % des personnes font le plus confiance aux recommandations personnelles, parmi tous les canaux.
- Les recommandations reçoivent la confiance de 50 % de personnes en plus que les autres canaux, tels que les bannières publicitaires et les messages SMS.
- 70 % des consommateurs croient aux opinions des autres consommateurs.
- Par rapport à d’autres types de publicité, le marketing de bouche à oreille est 37 % plus efficace pour fidéliser les clients.
- 73 % des Millennials se sentent responsables d’aider leurs amis et leur famille à choisir les bons achats.
- Les gens parlent des marques 90 fois par semaine .
- 73 % des acheteurs en ligne conviennent que le contenu généré par les utilisateurs les rend plus confiants lors de leurs achats.
L’impact commercial du marketing de bouche à oreille
Étant donné le rôle important que joue le bouche-à-oreille dans les habitudes d’achat des consommateurs, vous pouvez imaginer l’impact du marketing de bouche-à-oreille sur vos résultats.
Ces statistiques montrent à quel point le marketing de bouche à oreille peut être rentable pour votre entreprise :
- Deux fois plus de ventes proviennent du marketing de bouche à oreille que des publicités payantes.
- 20 à 50 % des décisions d’achat sont principalement motivées par le bouche-à-oreille.
- Le marketing d’influence génère un retour sur investissement (ROI) de 6,50 $ pour chaque dollar dépensé.
- Les références d’amis rendent quelqu’un quatre fois plus susceptible d’acheter .
- Les programmes de parrainage génèrent des leads substantiels pour 60 % des spécialistes du marketing .
- Les programmes de parrainage génèrent des prospects bons ou excellents pour 78 % des spécialistes du marketing interentreprises (B2B) .
- Les clients parrainés contribuent environ 25 % de plus par jour aux marges bénéficiaires d’une entreprise que les clients non parrainés.
- Les clients parrainés ont une valeur à vie 16 % plus élevée que les clients non parrainés.
Avis et statistiques de marketing de bouche à oreille
Les statistiques ci-dessus sont impressionnantes, n’est-ce pas ?
Mais comment générer ce bouche-à-oreille ? Le bouche-à-oreille prend de nombreuses formes, mais l’une des plus répandues est celle des avis en ligne.
Les clients utilisent les avis comme un élément essentiel du processus de prise de décision. Encourager et gérer vos avis devrait donc faire partie de votre stratégie de marketing de bouche à oreille.
Jetez un œil aux statistiques qui montrent à quel point les avis sont importants pour les entreprises :
- 93 % des acheteurs lisent en premier les avis en ligne.
- 91 % des consommateurs adultes de moins de 35 ans font confiance aux entreprises qui ont des avis positifs.
- 59 % des personnes utilisent Google pour trouver des avis en ligne.
- 73 % des consommateurs donnent la priorité aux avis du mois dernier.
- Les avis en ligne convainquent 94 % des personnes d’éviter une entreprise.
- Les avis en ligne ont fait changer d’avis 80 % des acheteurs concernant un achat.
- Les entreprises locales reçoivent en moyenne 39 avis .
- 97 % des consommateurs lisent les avis sur les entreprises locales.
- 74 % des entreprises locales ont un ou plusieurs avis sur Google.
- Le nombre d’étoiles d’une entreprise compte pour 54 % des acheteurs américains .
- Lorsque les produits reçoivent au moins 50 avis , ils génèrent des retours plus importants.
- Un avis fiable rend 92 % des acheteurs B2B plus susceptibles d’acheter.
- Lorsque les entreprises locales ont demandé à leurs clients de laisser un avis, 68 % des consommateurs l’ont fait.
Statistiques sur les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille
Outre les avis, les médias sociaux constituent un canal de marketing de bouche à oreille essentiel. Il est révolu le temps où les entreprises ne pouvaient recevoir que des recommandations clients en personne. Désormais, vos clients se tournent vers Facebook, Twitter, Instagram et bien plus encore pour parler de vous à leurs abonnés.
Ces statistiques sur les réseaux sociaux révèlent la fréquence à laquelle les gens parlent de marques sur les plateformes sociales – et le rôle que joue le bouche-à-oreille sur les réseaux sociaux dans leurs décisions d’achat :
- Les publications de vos amis sur les réseaux sociaux influencent 81 % des décisions d’achat des gens .
- Les réseaux sociaux fournissent à 80 % des utilisateurs des conseils sur l’achat d’un produit.
- 78 % des utilisateurs des réseaux sociaux parlent des marques qu’ils suivent.
- 53 % des utilisateurs américains partagent des commentaires positifs sur les entreprises sur les réseaux sociaux.
- 35 % des utilisateurs américains partagent des commentaires négatifs sur les entreprises sur les réseaux sociaux.
- 65 % des utilisateurs de TikTok aiment voir les créateurs partager des marques ou des produits.
- Les créateurs de TikTok aident 35 % des utilisateurs à trouver des marques et des produits.
Statistiques sur les influenceurs et le bouche-à-oreille
On ne peut pas parler de bouche-à-oreille sur les réseaux sociaux sans évoquer les influenceurs. Le marketing d’influence a pris d’assaut le monde, et à juste titre.
Consultez ces statistiques publicitaires de bouche à oreille qui montrent l’impact que les influenceurs peuvent avoir sur votre entreprise :
- 8 à 10 % des consommateurs sont considérés comme « influents ».
- Les avis de ces influenceurs sur les produits et les marques ont un impact quatre fois plus important sur les décisions d’achat que les avis des autres consommateurs.
- Lorsqu’une marque republie le contenu des influenceurs, les republications fonctionnent 10 fois mieux que le contenu original de la marque.
- 84 % des spécialistes du marketing se lancent dans le marketing d’influence.
- 81 % des spécialistes du marketing considèrent la publicité d’influence comme efficace.
- L’intention d’achat augmente de 5,2 fois lorsque les entreprises utilisent le marketing d’influence sur Twitter.
- Le retour sur investissement du marketing d’influence est 11 fois supérieur à celui des autres stratégies de marketing Internet.
- 49 % des personnes utilisent les recommandations des influenceurs lors de leurs achats.
Interactions client-marque et statistiques de bouche à oreille
Bien que le marketing d’influence soit un excellent outil pour le spécialiste du marketing numérique, aucune stratégie de marketing de bouche à oreille ne serait complète sans prendre en compte le service client.
Pour générer un bouche-à-oreille positif pour votre entreprise, vous devez ravir vos clients. Chaque interaction que vos clients ont avec votre entreprise est une opportunité de les impressionner suffisamment pour qu’ils veuillent parler de vous à leurs amis et à leur famille.
Ces statistiques montrent l’impact des interactions des clients avec vous sur leur bouche-à-oreille :
- 94 % des personnes ayant une « très bonne » expérience client recommanderont probablement l’entreprise.
- 72% des consommateurs parleront d’une bonne expérience.
- 46% des personnes parleront d’une expérience négative.
- 76 % des personnes ayant eu une « interaction amicale » avec une marque sur Twitter recommanderont probablement la marque.
- 82 % des personnes ayant eu une « interaction hostile » avec une marque sur Twitter ne recommanderont probablement pas la marque.
- Une interaction personnalisée avec une marque sur Twitter entraînera probablement une recommandation de la part de 77 % des personnes.
Ce sont les 51 statistiques de marketing de bouche à oreille démontrant à quel point cette stratégie est essentielle pour votre entreprise. Prêt à vous lancer dans le marketing de bouche à oreille ?
Découvrez comment tirer parti de ces statistiques de marketing de bouche à oreille pour votre entreprise
Chaque canal de marketing numérique est une opportunité de générer un bouche-à-oreille positif. Si vous souhaitez exploiter le pouvoir de la recommandation et faire parler de votre marque, commencez par élaborer une stratégie de marketing numérique solide.
Entre votre site Web, vos réseaux sociaux et autres points de contact en ligne, vous devez créer une expérience client unifiée et agréable. Apprenez à créer une expérience client significative sur tous les canaux grâce à nos guides de marketing numérique gratuits.
Nous avons abordé des sujets tels que :
- Améliorer votre présence en ligne
- Comment faire du marketing sur les réseaux sociaux
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
- création de sites web
Après avoir lu les guides, vous serez sur la bonne voie pour ravir vos clients partout où vous êtes en ligne et gagner le bouche-à-oreille positif dont vous avez besoin pour développer votre entreprise !