Avec l’avancée de la technologie, de plus en plus d’entreprises se tournent vers des outils digitaux tels que les agents conversationnels pour améliorer leur structure de services. Mais quels sont les réels avantages que peut apporter un chatbot à votre entreprise ?
La technologie des chatbots a fait son apparition en 2016. Depuis, ces agents conversationnels ont pris une place croissante dans le monde des entreprises, tant dans les interfaces internes que dans les services clients. Partons à la découverte de cet outil qui peut transformer la conception du service client.
C’est quoi un chatbot ?
Un chatbot, ou robot conversationnel en français, est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs. Il peut être utilisé sur divers canaux de communication tels que les sites web, les applications mobiles, les messageries instantanées ou encore les réseaux sociaux. Les chatbots sont principalement basés sur l’intelligence artificielle et les technologies de traitement automatique du langage naturel (NLP), leur donnant la capacité de comprendre les demandes des utilisateurs et de leur fournir des réponses appropriées.
Les chatbots peuvent être programmés pour accomplir de nombreuses tâches, allant de la réception de commandes à la résolution de problèmes, en passant par la prise de rendez-vous, la fourniture d’informations et bien plus encore. Ils peuvent également être utilisés pour automatiser des processus commerciaux tels que la prospection de clients, la gestion des stocks et la facturation. Ces agents conversationnels peuvent fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une disposition impressionnante qui les rend particulièrement utiles pour les entreprises qui cherchent à offrir un service client amélioré tout en optimisant leurs possibilités opérationnelles.
Les avantages du chatbot pour l’expérience client
Les chatbots peuvent contribuer grandement à améliorer l’expérience client et optimiser les interactions internes et externes dans une entreprise. Découvrons comment.
Optimisation de l’expérience client
Les chatbots ont donc le pouvoir de transformer radicalement l’expérience client pour les entreprises. En offrant une assistance instantanée et personnalisable, les chatbots peuvent aider leurs interlocuteurs à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, à résoudre les problèmes et à prendre des décisions d’achat éclairées. Les chatbots peuvent par ailleurs être utilisés pour automatiser les tâches répétitives et les processus de service client. Tout cela au travers d’une expérience automatisée, mais maîtrisée.
En effet, un chatbot fonctionnel sait quand rediriger la conversation vers un humain, permettant de garder la maîtrise sur les éléments stratégiques des échanges.
Réduction des coûts et du temps investi
Les chatbots peuvent aussi aider les entreprises à réduire leurs coûts et le temps investi dans les interactions avec les clients. En automatisant les tâches répétitives, les chatbots permettent aux employés de se concentrer sur les tâches à plus haute valeur ajoutée, en d’autres termes tous les éléments métiers de l’entreprise.
Si la relation client est une composante de toute structure, elle reste une dépense optimisable grâce à la puissance de ces intelligences artificielles. Les chatbots peuvent ainsi être utilisés pour gérer les interactions avec les clients en dehors des heures d’ouverture, réduisant ainsi les créneaux d’indisponibilité. Un service puissant pour toutes les entreprises vendant des produits et services en ligne.
Automatisation des process clients
Enfin, les chatbots permettent une automatisation des process clients, en permettant aux clients de réaliser des actions automatiquement, comme prendre un rendez-vous, réaliser un achat, changer ses informations personnelles… Les chatbots permettent donc une grande flexibilité et une grande rapidité pour les clients, augmentant ainsi leur satisfaction et fidélité. Via les échanges, le bot peut d’ailleurs être entraîné à faire des upsells (ventes additionnelles) ou encore à personnaliser ses réponses.
Tout plein d’avantages qui permettent de pousser encore plus loin la personnalisation de l’expérience client.
Comment déployer son Chatbot pro ?
Mettre en place un chatbot pour son entreprise, c’est facile ! Il suffit de choisir l’outil qui vous convient le mieux parmi les nombreux disponibles sur le marché. Par exemple, Botnation est un outil très populaire auprès des entreprises souhaitant automatiser leur service client. Il permet de créer des scénarios de conversation personnalisés en fonction de vos besoins. De plus, il est simple à utiliser et dispose d’une interface intuitive.
Si vous cherchez quelque chose de plus avancé, vous pouvez opter pour Zaion. Ce dernier propose des fonctionnalités plus élaborées telles que l’analyse de la satisfaction client ou encore la possibilité de connecter le chatbot à votre CRM. Une manière d’intégrer votre agent conversationnel en tant que membre à part entière de votre structure.
En somme, il existe de nombreux outils pour mettre en place un chatbot et il est important de bien réfléchir à vos besoins avant de faire un choix. N’hésitez pas à tester différentes solutions pour trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise. Il est aussi possible de développer sa propre solution. Cependant, cela représente un engagement de coûts et de temps pouvant être évité grâce aux solutions clés en main déjà disponibles.
Il est important de noter que mettre en place un chatbot ne s’arrête pas à la simple sélection d’un outil. Même sur les plateformes proposant des modèles prêt au déploiement, il faut également penser à la stratégie de contenu que l’on souhaite mettre en place pour que le chatbot soit efficace. Pensez donc à travailler sur les scénarios de conversation, les réponses automatiques, les workflows… pour que le chatbot devienne un véritable atout pour votre entreprise !
En résumé, les chatbots offrent de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à améliorer l’expérience client, à automatiser les processus et à réduire les coûts. Déployer un agent conversationnel est un pas de géant pour les startups et entreprises qui cherchent à optimiser leur service client. Il s’agit sans doute du futur du SAV et des conseillers en ligne, comme en attestent le grand nombre de chatbots déjà présent dans de nombreuses entreprises. Prêts à vous lancer ?