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Comment obtenir et utiliser le contenu généré par l’utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) constitue un énorme avantage pour toute entreprise. Cela vous montre, ainsi qu’à vos clients potentiels, que les clients interagissent avec votre entreprise. De plus, l’UGC rend 73 % des consommateurs plus confiants lors de leurs achats.

Quels que soient les services ou les produits que vous proposez, demander à vos clients de vous aider à faire de la publicité pour vous peut rendre le marketing de votre entreprise plus facile et plus efficace.

L’astuce consiste à obtenir l’UGC en premier lieu. Vous devez faire comprendre à vos clients que vous souhaitez avoir de leurs nouvelles, mais vous ne voulez pas donner l’impression d’être un exploiteur. Par conséquent, vous devez faire attention à la manière dont vous acquérez le contenu.

De plus, une fois que vous l’avez, vous devez trouver la meilleure façon de l’utiliser. Heureusement, il existe des méthodes éprouvées pour ces deux problèmes : il vous suffit de suivre les bonnes étapes.

Élaborer une stratégie

Avant de prendre une décision, vous devez élaborer une stratégie. L’élaboration d’une stratégie vous oblige à considérer les résultats dont vous avez besoin, le contenu que vous souhaitez et la manière dont vous l’utiliserez.

Objectifs

Votre objectif principal devrait être vos objectifs généraux.

Les objectifs d’une campagne UGC sont assez standards dans tous les domaines, quelle que soit la manière dont votre entreprise choisit de mener une campagne.

  • Augmenter l’interaction du public
  • Augmenter la notoriété de la marque
  • Obtenez un plus grand engagement sur les réseaux sociaux
  • Acquérir du nouveau contenu de site
  • Améliorer la réputation

Contenu

De plus, vous devez décider du type de contenu que vous souhaitez recevoir. En fonction de vos objectifs, le contenu peut être aussi simple que des commentaires rapides de clients ou aussi complexe qu’une œuvre d’art réalisée par les utilisateurs. Toutes ces options sont excellentes car elles peuvent être utilisées de différentes manières pour votre stratégie marketing.

  • Témoignages sur votre entreprise
  • Avis sur vos produits
  • Études de cas incluant votre marque
  • Art lié à votre entreprise, votre logo ou vos produits
  • Photos de clients avec vos produits
  • Photos d’action de vos produits en cours d’utilisation
  • Vidéos montrant l’interaction ou l’utilisation du produit

Utiliser

Comme pour les exemples précédents, il existe différentes manières d’aborder l’utilisation réelle de l’UGC, et nombre d’entre elles ne sont pas exclusives. En fait, si vous souhaitez obtenir une visibilité maximale de votre UGC, vous devez l’utiliser de plusieurs manières simultanément.

  • L’héberger sur votre page d’accueil
  • Création d’une page UGC distincte sur votre site
  • Le publier sur les réseaux sociaux
  • En faire la promotion sur les produits physiques
  • L’utiliser dans les publicités

Autres critères

En plus de tout le reste, vous devez déterminer certains facteurs généraux de votre campagne UGC. Ces questions de base vous permettront de démarrer du bon pied.

  • Comment les utilisateurs soumettront-ils le matériel ?
  • Quelles règles devrions-nous fixer pour les soumissions matérielles ?
  • Quand commence la campagne ?
  • Quand se termine la campagne ?

Lorsque vous élaborez cette section de votre stratégie, il est important de détailler exactement comment fonctionneront les soumissions des utilisateurs. Fondamentalement, cela doit être aussi simple que possible. Les utilisateurs le font gratuitement, et si cela prend trop de temps pour soumettre leurs créations, ils ne le feront pas.

Rester simple fera des merveilles en termes de participation. Quelle que soit la façon dont vous le présentez, l’UGC peut être un énorme avantage pour votre entreprise. Et maintenant que vous avez défini les détails de ce que vous souhaitez, il est temps de lancer votre campagne.

L’obtenir

Le contenu peut vous parvenir à partir de différents canaux et via différents processus.

Vous pouvez créer une communauté autour de votre marque, créer des compétitions amicales ou simplement demander à vos clients de réaliser quelque chose. Néanmoins, avant de demander, vos utilisateurs doivent savoir ce que vous prévoyez. Même si vous voulez juste leur contenu pour le plaisir, ils doivent être au courant.

Communauté

Construire une audience autour de votre produit qui fonctionne comme une communauté positive peut faire des merveilles pour la notoriété de votre marque et son association à la marque.

UGC contribue à une communauté en montrant que votre clientèle est ouverte, créative et participe à votre marque. En les rejoignant, vous pouvez rendre votre entreprise plus accessible et plus personnalisée, deux excellents moyens de garder vos clients proches. Vous pouvez créer une communauté et encourager ses participants avec quelque chose d’aussi simple qu’un hashtag.

Les utilisateurs peuvent soumettre des photos, des vidéos, de courtes anecdotes et bien plus encore. En fait, certaines des initiatives de développement communautaire les plus efficaces se sont concentrées sur les hashtags. D’autres, malheureusement, ne se sont pas aussi bien passés.

Si vous choisissez de créer une communauté avec des possibilités illimitées, découvrez pourquoi certains hashtags fonctionnent et d’autres non. Il y a beaucoup de potentiel dans ces initiatives, et ce potentiel peut être bon ou mauvais selon la manière dont vous exécutez votre stratégie.

Concours

Tout le monde aime les compétitions amicales. La mise en place d’un prix (ou d’une cagnotte, si vous le souhaitez) pour le meilleur UGC offre une incitation tangible à vos utilisateurs.

De cette façon, leur contenu n’obtient pas seulement une place sur une page à côté de centaines d’autres soumissions : ils peuvent réellement gagner quelque chose pour leur créativité. En termes de récompenses, vous pouvez offrir à peu près tout. Des produits gratuits, des gadgets populaires, de l’argent et même des promotions sur votre site Web sont autant de récompenses populaires pour les concours UGC.

Assurez-vous simplement que tous les documents juridiques sont triés afin de pouvoir suivre en toute transparence tout ce que vous planifiez. L’un des concours UGC les plus populaires était le concours de la coupe blanche de Starbucks. L’entreprise a encouragé ses clients à décorer des tasses blanches et à soumettre les résultats à Starbucks.

La gagnante a vu son design transformé en une tasse en édition limitée – une véritable incitation à dessiner sur un récipient à boisson. Cependant, si votre clientèle n’est pas réceptive à la concurrence, vous pouvez essayer une autre tactique pour l’UGC.

Demandez-le

Les types créatifs sont avant tout axés sur l’expression de soi, et exploiter ce potentiel peut donner d’excellents résultats. Ce genre d’appel attire l’attention d’artistes purs et durs qui créent quelque chose pour avoir une chance de mettre leur nom sous les feux de la rampe ou, parfois, juste pour s’amuser.

Même s’il peut sembler contre-intuitif de demander quelque chose sans rien offrir, c’est parfois tout ce que vous devez faire. Three, un fournisseur de services mobiles britannique, a utilisé l’UGC pour promouvoir le fait qu’il avait supprimé les frais d’itinérance. Leur hashtag #holidayspam encourageait les utilisateurs du monde entier à partager en ligne leurs photos de vacances depuis leur téléphone, car ils n’avaient pas à se soucier des frais d’itinérance.

Il n’y avait aucune incitation pour le gagnant, mais la campagne a connu un tel succès que Three poursuit la campagne en 2015. Maintenant que vous disposez d’un moyen d’obtenir les créations des utilisateurs, vous devez vous assurer que les gens en sont réellement informés.

Promouvoir

Promouvoir une campagne UGC est assez simple, grâce aux réseaux sociaux. Vos comptes Facebook et Twitter devraient déjà avoir un public qui souhaite avoir de vos nouvelles, et leur dire exactement ce qu’ils peuvent faire pour interagir avec votre marque les séduira naturellement plus qu’une publicité télévisée vue par des personnes qui ne connaissent pas votre marque.

De plus, la promotion via les réseaux sociaux signifie que vous pouvez entrer plus en détail sur les critères, les règles, les récompenses UGC et bien plus encore. Vous n’êtes pas limité par le temps : vous pouvez soit lister ce que vous voulez, soit créer un lien vers une page qui l’explique. Quoi qu’il en soit, cela bat une publicité de 30 secondes.

Vous pouvez également promouvoir votre campagne UGC sur votre page d’accueil pour sensibiliser et encourager la participation. Votre site Web est au centre de votre présence en ligne, de sorte que les personnes qui ne vous suivent pas sur les réseaux sociaux peuvent se fier à votre page d’accueil pour obtenir des informations sur votre entreprise. Enfin, si vous faites la promotion d’un concours, vous pouvez utiliser les répertoires de concours pour attirer des talents qui ne connaissent peut-être pas votre marque, mais qui souhaitent néanmoins fournir des soumissions de qualité.

Cette option n’est peut-être pas la meilleure à utiliser si vous vous concentrez sur la relation client-marque, mais elle peut contribuer à améliorer la qualité des soumissions tout en favorisant une saine concurrence. Cependant, maintenant que tout le monde connaît votre initiative UGC, vous ne pouvez pas simplement vous asseoir et laisser les soumissions avancer. Vous devez maintenir un rôle actif de contrôle de la qualité sur votre nouveau contenu.

Surveillez-le

La surveillance de l’UGC en ligne est essentielle.

Peu importe ce que vous choisissez de faire sur Internet, lorsque l’opportunité d’UGC se présente, il y aura forcément quelques farceurs et farceurs qui voudront détourner votre promotion et la transformer en quelque chose de comique ou, pire encore, d’offensant. Vous pouvez gérer cela de différentes manières. Vous pouvez proposer des directives de soumission fermées aux utilisateurs, même si cela rend la soumission de leur contenu plus restrictive et plus ennuyeuse pour les utilisateurs.

Vous pouvez également entretenir une relation positive et appropriée en ligne pour vous assurer que les clients savent que vous vous éloignez de tout ce qui est inapproprié, avant même que cela ne se produise. Enfin, lorsque vous êtes confronté à du matériel inapproprié, vous pouvez le supprimer, ou simplement l’ignorer, selon l’option qui correspond le mieux à votre campagne UGC. Si vous demandez de l’UGC via les réseaux sociaux, il est parfois plus facile de simplement supprimer et d’ignorer les soumissions inappropriées et de poursuivre votre campagne comme si de rien n’était.

Les personnes qui perturbent ce genre de campagnes cherchent souvent à attirer l’attention, et lorsque vous la leur refusez, elles échouent. De plus, si quelqu’un tweete ou publie du matériel de mauvais goût sur les réseaux sociaux, il en dit beaucoup plus sur lui-même que sur votre marque. Vous pouvez généralement les laisser se fatiguer, et les utilisateurs honnêtes feront passer les utilisateurs grossiers occasionnels à l’arrière-plan.

Respectez votre délai

Une fois que vous avez reçu toutes les soumissions souhaitées – ou que la date limite de soumission est passée – il est temps de publier le meilleur contenu que vous avez reçu.

Parfois, comme dans le cas du développement d’une communauté, il peut s’agir d’un processus continu dans lequel vous encouragez simplement davantage de participation et d’interaction au fil du temps. D’autres fois, comme pour les concours, cela peut inclure la présentation des meilleures soumissions sur votre site Web, vos profils sociaux, les emballages de produits et d’autres points de vente. Lorsque vous mettez en avant l’UGC, vous améliorez la relativité de votre entreprise en vous adressant directement à vos utilisateurs.

Mentionnez-les par leur nom (ou leur identifiant social) lorsque vous publiez leur contenu et accordez-leur le crédit qu’ils ont gagné pour leur travail exceptionnel. Si vous organisez un concours, dites à tout le monde via vos réseaux sociaux et votre site Web qui a gagné et présentez ce qu’ils ont réalisé. Il est également courtois de remercier toutes les personnes qui ont participé en reconnaissant qu’il y a eu des tonnes de bonnes soumissions.

Lorsque vous annoncez un vainqueur, vous voulez certainement célébrer l’accomplissement du gagnant, mais vous pouvez célébrer le concours dans son ensemble pour être plus inclusif.

Utilisez-le

Maintenant que vous disposez de beaucoup d’UGC, vous pouvez l’utiliser comme bon vous semble. Refaire votre logo, l’emballage de votre produit, votre site Web, vos photos sur les réseaux sociaux, etc. sont autant d’options viables. Vous pouvez même inclure du contenu avec de nouveaux achats ou conversions sur votre site.

Ajoutez une nouvelle vie aux pages de destination, promouvez une certaine image de votre marque et bien plus encore : tout est possible. Et cela ne vous coûte pratiquement rien. Avez-vous déjà travaillé avec UGC auparavant ?